Gestionar redes sociales requiere de organización, creatividad y paciencia. Para que te desempeñes mejor en esta labor; en Posicionamiento Web Marbella te damos los 10 consejos que todo community manager debe saber.
10 consejos que todo community manager debe saber
1. Organízate
La organización es vital para todo community manager. Por lo general, manejan más de una cuenta y no tener todo en orden puede hacer que cometa errores graves. Si eres organizado no olvidarás ninguna publicación, tendrás tiempo para responder comentarios lo antes posible y, muy importante, no confundirás una cuenta con otra.
Entonces, programa tu contenido, haz calendarios, planifica el apoyo audiovisual con tiempo y verás como tu vida se simplifica y tus clientes son más felices.
Recuerda que pasar algo por alto o perder una información por no tener todo debidamente organizado, afecta no solo tu imagen, sino la de toda una empresa.
2. Mantén la mente fría
Tener la mente fresca ayuda a pensar con claridad. Esto tiene varios beneficios, el primero es que las ideas que se te ocurren pueden ser geniales y acertadas según el plan. Te vuelves más coherente en las publicaciones y evita que tus respuestas a los comentarios sean irracionales.
Recuerda que puedes recibir cualquier tipo de respuesta en los post y debes mantenerte siempre al margen para dar respuestas objetivas, que no se conviertan en un problema para la organización.
3. Cultiva tu cultura general
Saber de todo un poco es un as bajo la manga de todo comunity manager. Puede que no seas experto en cada una de las áreas, pero tener conocimientos variados te permite aportar mejores ideas y generar mejor contenido.
Además, puedes utilizar contenido interesante y fechas importantes a tu favor. Te funciona para nutrir la estrategia y que tus usuarios consideren la cuenta interesante.
4. Pregunta antes de responder
Si tienes una situación incómoda o irregular, como una queja, averigua todos los acontecimientos. Pregunta a todos los involucrados para conocer los detalles. De esta forma llevarás mucho mejor el manejo del caso.
Otro asunto que puede ocurrir es que algún cliente haga una pregunta que te hace dudar de la respuesta. Si no estás seguro de estar diciendo lo correcto, pregunta al dueño de la empresa o a alguien que tenga acceso directo a esa información.
5. Mantente al día con las tendencias
Hablar sobre las tendencias te hará estar dentro de las conversaciones que tienen los usuarios en las redes. Si ves que todos hablan de algún acontecimiento o un hecho particular, utiliza el tema para generar contenido. Eso sí, crea post coherentes, que tengan que ver con la temática de la cuenta.
Recuerda que el mejor community manager está siempre en sintonía con lo que sucede en las redes sociales.
6. Sé original
Sabemos que estar al tanto de los movimientos de la competencia es una regla básica para saber qué podemos hacer y qué no. Pero esto no debe prestarse para copiar contenido.
La originalidad es la esencia de todo community manager y debe cultivarla. Es una herramienta primordial a la hora de generar contenido que te distinga en el mercado.
7. Define la personalidad de las cuentas
Dale una personalidad a cada cuenta que manejas, que los usuarios sientan que no les habla una máquina, sino a alguien real como ellos. Esto genera confianza con la empresa, sensación de cercanía y de que son escuchados y comprendidos. Todo esto aumenta la fidelidad por parte de los seguidores, lo que puede hacer que te prefieran a ti antes que a otros.
8. Pon atención a los comentarios dentro y fuera de tus perfiles
Los comentarios directos te ayudan a tener una idea de lo que sucede con la empresa. Si las cosas están bien o mal, si hay algo que mejorar o si algún empleado no cumple sus funciones. Esto y más puedes descubrirlo a través de lo que dicen tus clientes en las redes sociales.
Más allá de esto, está la opinión pública fuera de tu cuenta. Saber lo que otros hablan de ti puede hacerte cambiar de estrategias, mantener las actuales o tomar acciones sobre algún asunto que afecte a la compañía.
9. Haz llamadas a la acción
Las llamadas a la acción (CTA por sus siglas en inglés), son realmente valiosos a la hora de manejar cuentas en redes sociales. Estas invitan a tus seguidores a realizar una acción que te ayude a lograr un objetivo de marketing.
Aumentan el porcentaje de interacción considerablemente y el usuario siente que lo tomas en cuenta mientras planificas el contenido.
10. Vincula la vida online y la offline
Sí, es sumamente importante que lo que publicas en las redes sociales tenga coherencia con el comportamiento de la empresa en el mundo físico.
Generar falsas expectativas puede hacerte perder clientes. O tal vez puede pasar al contrario y que tu estrategia no sea tan buena como lo que ofrece la empresa.
Sea cual sea el caso, genera pérdidas económicas para la organización y de credibilidad para ti como community.
Estos son los 10 consejos que todo community manager debe saber. Ser siempre asertivos en nuestro trabajo y evitar errores que pueden afectar la imagen de la empresa negativamente es la prioridad. ¿Y tú? ¿Los sigues? No olvides que si necesitas el mejor servicio para gestión de redes sociales y páginas web, puedes pedir presupuesto totalmente gratis.
