En Posicionamiento Web Marbella los amigos de Fonvirtual hoy hablarán sobre cómo definir el perfil de tu consumidor online. El medio online ha abierto a las empresas infinidad de posibilidades para ofrecer sus productos o servicios de una manera eficaz y sobre todo económica. Sigue leyendo y conoce más sobre el tema.
Internet para promocionar empresas
Internet ha conseguido posicionarse como el medio preferido de promoción para las empresas. Y, estar vivo en el medio online se ha convertido en algo esencial para cualquier empresa que pretenda ser competitiva.
Esto se ha logrado porque Internet es actualmente el medio de comunicación preferido por los usuarios de todo el mundo. Las cifras que maneja lo confirman. Por ejemplo sólo en 1 minuto se envían unos 150 millones de emails, se producen más de 700.000 logins en Facebook o se consumen casi 3 millones de vídeos en Youtube.
Gracias a la actividad tan frenética en este medio, las empresas han visto como pueden llegar a un número de personas mucho mayor que en cualquier otro. Por lo que prácticamente todas han emprendido acciones en estos medios. Esto supone que además de la tuya, existirán otras muchas empresas que tengan presencia en los medios online y que ofrezcan lo mismo que tu.
Por lo que cualquier detalle de valor añadido que ofrezcas puede marcar la diferencia para conseguir un número de clientes más elevado que el del resto. Otro punto importante para distanciarte de la competencia es estar bien posicionado entre el público objetivo de tu oferta. Y, para ello es importante que tus estrategias online estén dirigidas hacia él.
Qué es el público objetivo
Deberíamos empezar por dejar claro qué es realmente el público objetivo. El público objetivo de una empresa es aquel que está compuesto por un grupo de individuos que tienen cierta predisposición a adquirir productos o servicios como el que nosotros ofrecemos. Por lo tanto te será más fácil convencerlos de la compra si dedicas tus esfuerzos a este grupo.
Es de vital importancia ser capaces de identificar a este grupo. Para tener la certeza de dirigir correctamente todos nuestros recursos. Y, asegurarnos de tener la máxima eficiencia con ellos.
¿Cómo podríamos identificar el perfil de nuestro consumidor online?
La forma más óptima de conocer a qué público debemos dirigir nuestras acciones es segmentar el mercado en el que nos encontramos. Cuantos más segmentos mejor. Cuanto más dividido esté el mercado más sencillo nos resultará identificar al público objetivo al que quieres destinar tus estrategia. Y a qué segmentos del mercado no te interesará destinar recurso alguno.
Para realizar una segmentación correcta, es importante qué tomemos distintos criterios y que estudiemos cada uno por separado. Además antes de estudiar algún criterio, es importante tener claro algunos aspectos que estos deben cumplir para que sean realmente útiles.
Características de los criterios
- Los criterios deben ser identificables, es decir deben poderse determinar de manera precisa. Además deben ser cuantificables en volúmenes de compra.
- Los integrantes del segmento deben ser homogéneos entre sí. Cada integrante debe ser lo más parecido al resto posible.
- Los segmentos deben ser lo más heterogéneos entre si posible. Cuanto más diferenciado esté un segmento de otro más datos fiables tendremos.
- Los criterios elegidos deben ser pertinentes. Las variables que utilicemos para escoger un segmento u otro deben ser lógicas con nuestro mercado.
- Los segmentos deben ser sustanciales, es decir deben ser lo suficientemente grandes. Y, contener un número elevado de integrantes como para que nos sea rentable efectuar el estudio.
- La información que manejemos para generar los segmentos debe ser sencilla de recoger. Por ejemplo con datos secundarios.
Una vez tengamos claro las características que deben seguir nuestros segmentos. Podemos optar por dividir a nuestros clientes en los siguientes criterios.
Criterios de segmentación
Criterios generacionales
Como comienzo, podríamos estudiar entre que edades es nuestra oferta más aceptada. Actualmente conviven varias generaciones con unos gustos y costumbres muy diferenciadas entre sí, no sólo nos servirá para identificar en que medios tenemos que centrar nuestras acciones si no cómo tenemos que compartir nuestros mensajes, que temática tiene que tener nuestra web…
Criterios culturales
Bien es cierto que las diferentes culturas que conviven actualmente en todo el planeta están cada vez más homogeneizadas a causa de la globalización que se produjo con la llegada de Internet. Pero también es cierto que entre estas, siguen existiendo claras diferencias marcadas que nos ayudarán a adaptar nuestro producto a alguna cultura. Si identificamos que existe un grupo marcado de personas que está dispuesta a adquirir nuestro producto o servicio.
Criterios por sexo
Identificar si existe una diferencia notable entre los clientes de un sexo o de otro puede servirnos para adaptar nuestra oferta. Así como nuestras estrategias a los estándares y clichés masculinos o femeninos.
Criterios por nivel de vida
Es muy importante identificar el estatus social del público que tiende a adquirir nuestra oferta. Esto nos servirá para adaptar algunas características de la misma. Como el precio, la calidad de los procesos de producción…
Estos cuatro criterios pueden aportarnos mucha información sobre nuestros clientes. Y, sobre como debemos adoptar nuestras estrategias para sacar el máximo partido a nuestros recursos.
¿Qué tipo de estrategia debemos seguir?
Una vez tengamos identificados los segmentos en los que nos queremos enfocar, debemos saber que estrategia vamos a seguir y elaborar unos planes de acción que nos ayuden a alcanzar los objetivos.
- Estrategias de acción concentradas: La clave de esta estrategia es centrarse en solo un segmento clave que hayamos considerado como nuestro público objetivo. Por poner un ejemplo, hemos identificado que existe un alto porcentaje de nuestros clientes que son jóvenes de sexo masculino de entre 18 y 25 años. Decidimos centrarnos en este perfil por lo que nuestra web la creamos orientada a gustos juveniles y masculinos. Nuestros mensajes en redes sociales son más coloquiales, tratamos temas deportivos… Una de las ventajas es que es más económica que otras estrategias en la que te centras en más perfiles. Sin embargo corres el riesgo de desatender a algunos clientes que no pertenezcan a este segmento.
- Estrategias de acción diferenciadas: El principal motor de esta estrategia es elaborar un plan de acción distinto para cada uno de los segmentos que más nos interesen. De esta manera el riesgo de desatender perfiles se reduce bastante. Pero también es una estrategia más cara. Una buena manera de analizar el funcionamiento de esta estrategia es añadir un número virtual para cada uno de los segmentos de manera que comprobarás en que segmento han tenido mayor éxito tus acciones.
- Estrategias de acción indiferenciadas: Se basan en no dividir a tus clientes bajo ningún criterio sino realizar exactamente las mismas acciones para todos. Y, no modificar tu oferta según el público al que se ofrezca. Es la más económica de las tres, pero es probable que no estés siendo lo más eficiente posible con el gasto de recursos.
Ya tenemos claro varias cosas, en primer lugar que tipos de criterios podemos utilizar para dividir a nuestros clientes. También sabemos que características tienen que tener estos criterios. Y, que estrategias podemos emprender una vez tengamos bien estudiados los distintos segmentos analizados.
Con esto tendremos suficiente para poder adaptar nuestras herramientas de marketing online y conseguir un mayor tráfico gracias a que estaremos bien posicionados entre el público que nos interesa.
A modo de conclusión
Como conclusión, nos gustaría señalar que muchas empresas tienen cierta reticencia a invertir en marketing online. Sobre todo porque no tienen demasiados conocimientos en estos temas. Para ellas nos gustaría decir que es vital estar vivo y bien posicionado en Internet. Ya que estarías perdiendo un público al que nunca podrías llegar en sólo en el medio offline.
Es cierto que el medio online es desconocido para muchos y que además no asegura un ROI (retorno de la inversión) elevado. Ya que es más difícil de cuantificar que las acciones offline. Sin embargo si se da el caso de que eres una de estas empresas que no tiene mucha presencia online. Y, además tampoco cuentas con los conocimientos necesarios, siempre puedes apoyarte en algunas consultorías Online que te ayudarán a integrarte en estos medios. Y, comprobarás como tu oferta comercial llega a mucha más gente que antes.
¿Necesitas ayuda en tu marketing online? ¿Quieres determinar el perfil de tu consumidor online? Contáctanos.
