Las empresas han ido desarrollando con el tiempo nuevas estrategias que les permitan posicionarse y llegar a más personas. Desde Posicionamiento Web Marbella te hablaremos sobre cómo hacer una estrategia de marketing omnicanal. Sigue leyendo y aprende más sobre este tema.
Marketing omnicanal: Una nueva tendencia
El marketing omnicanal es una estrategia que utiliza diferente canales para llegar a sus clientes. Sin embargo tiene la particularidad de que cada canal está en coordinación con los otros. Este tipo de estrategia se relaciona directamente con la experiencia de los usuarios.
Antes los clientes solo podían acceder a una marca solo por medio de su tienda física. En la actualidad hay muchos más canales que permiten una comunicación más integral. Las redes sociales son buenas para tu negocio, pero estas ya son suficiente. Por lo que es importante abrir otras opciones y ser mucho más accesible.
Cómo hacer una estrategia de marketing omnicanal
Una estrategia de marketing omnicanal puede verse como un modelo de operaciones que se encuentra bien sincronizado. De modo que la empresa pueda usar diferentes canales y que siempre muestre la misma imagen en todos.
El estudio de Brain & Company junto a Google, demostró que una marca puede conseguir mejores ingresos si presenta el mensaje correcto en el momento adecuado. A continuación te explicaremos un poco mejor sobre cómo planificar tu marketing omnicanal.
Implementa una infraestructura
Dentro de esta forma de marketing debe haber una interacción de diferentes fuentes de información para captar a los clientes. Por lo que debe haber una convergencia en ella que pueda ofrecer mejores experiencias a tus compradores.
Para manejar todo de forma uniforme, lo mejor es contar con una herramienta de CRM (Gestión de relaciones con clientes). Estas son capaces de registrar los datos de cada proceso de compra de tus clientes, inclusive el comportamiento de tus prospectos a clientes.
Analiza el comportamiento de los clientes
El análisis del comportamiento de los clientes puede ser una debilidad de gran cantidad de empresas. Este es un aspecto que puede marcar la diferencia entre el fracaso o el éxito de las ventas de una marca.
Al realizar un análisis podrás ver:
- Los tipos de canales que generan más engagement.
- Tus picos en ventas y los tipos de productos por temporada.
- Qué tipo de estrategias digitales funcionan y cuáles no.
- Cuantas interacciones necesitas para realizar una venta.
Toda esta información la puedes obtener por medio de tu CRM, ya que puedes ver los patrones de compra de manera más sencilla.
Crea base de datos
De cada uno de los canales que uses obtendrás una base de datos. Es muy normal que cada área o canal opere de manera diferente y sea independiente. Puesto que no se puede establecer una estrategia que funcione igual para todo, hay que adecuarla a cada uno.
Sin embargo lo que debes hacer es unificar todas las bases de datos que te ofrece cada canal para tener una general. Nuestra recomendación es que cada cierto tiempo hagas una depuración de la misma.
Identifica los canales que debes priorizar
Cuando se ejecuta la estrategia que ya de por sí, debe ser adaptada a cada uno de los canales, podrás observar que la conversión de unos es más alta que otros.
Esos canales que tengan mayor conversión son en los que debes invertir la mayor cantidad de recursos. Así podrás evitar los cuellos de botella de modo que optimices tus resultados. De nada sirve que te preocupes por un canal que no está generando retornos.
Automatiza los procesos
Automatizar procesos te ayudará a ofrecer a los clientes mejores experiencias con repuestas más agiles. Debes lograr coordinar cada una de las partes que participan en la captación y las ventas.
Como muchas decisiones deben tomarse de acuerdo al comportamiento de tus clientes es importante que el análisis de tus datos se realice constantemente y de manera eficaz. Puedes automatizar procesos como el lead nurturing, funcionamiento de tu web o respuestas a problemas por medio de chatbots.
Algo que puede funcionar es que en los correos que le llegan a los clientes al registrarse en tu web, se envíe algún tipo de bienvenida. Pueden ser automáticos y personalizados con el nombre de esa persona.
Analiza tus resultados
Una vez que definiste el comportamiento de tus clientes, realizaste la unificación del mensaje que vas a transmitir, definiste el embudo de conversión, automatizaste procesos es momento de implementar y poner en marcha toda tu estrategia.
Dentro de cada estrategia es de suma importancia realizar un análisis que te permita medir los resultados de la misma, ver si fue efectiva o no y si es necesario mejorar. Es muy probable que necesites probar diferentes canales antes de encontrar la combinación perfecta para tu empresa. Pero ir evaluando te ayuda a ver que funciona y que no.
Hacer una estrategia de marketing omnicanal es un conjunto de muchas cosas, pues debes ser capaz de adaptarla a cada canal y que al final el mensaje sea igual en cada uno de ellos. Si crees necesitar ayuda en este tema puedes pedir presupuesto y ser asesorado por expertos.
Fuente infografía
