Desde Posicionamiento Web Marbella te presentamos 3 herramientas para crear chatbots. La automatización de mensajes cada día es más indispensable para las empresas. Sigue leyendo y descubre cómo mejorar la atención al cliente sin tener que conocer sobre códigos de programación.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un servicio que tiene la capacidad de recrear una conversación con un ser humano, sin que en realidad exista uno tras la pantalla. Este interpreta preguntas y se moldea a las necesidades del cliente para brindarle respuestas oportunas.
Se basa en inteligencia artificial y tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático. Esto le permite aprender sobre su entorno para entender los gustos, hábitos, preferencias y otros patrones de los usuarios.
Chatbots en tu estrategia de marketing
Cada vez es más común la utilización de chatbots como parte de las estrategias de marketing digital. Las apps de mensajería instantánea se usan para ofrecer respuestas inmediatas y una atención al cliente de calidad.
Los usuarios buscan satisfacción y sencillez al momento de comunicarse con sus marcas o empresas favoritas. A través de estas herramientas se disminuyen los pasos para obtener las respuestas que necesitan de una manera natural.
Utilizar chatbots ayuda a disminuir costos y que esta atención sea óptima e inmediata. En especial si aplicas una estrategia de marketing omnicanal. Pues no se necesita a una persona conectada todo el día a un ordenador o dispositivo móvil para responder los mensajes de forma rápida.
Los bots brindan la posibilidad de que el cliente no pierda tiempo. No se necesita redactar un correo, realizar una llamada o descargar una aplicación que no se utilizará para ser atendido. Estos pueden crearse y programarse para dar soluciones a través de las plataformas favoritas de los usuarios.
3 herramientas para crear chatbots
Los chatbots son una solución para dar respuestas inmediatas a los clientes. Son muy útiles y mejoran la experiencia del usuario. Esto ha hecho que las empresas tengan la necesidad de integrarlos a sus plataformas.
Así como hay muchas herramientas para marketing online, también las hay específicas para crear chatbots. Son fáciles de utilizar y no es obligatorio ser un experto en programación para que funcionen adecuadamente. Presta atención y conoce algunas de estas.
Chatfuel
Esta plataforma te permite crear chatbots en solo diez minutos si así te lo propones. Con Chatfuel puedes programar bots para Facebook y Telegram sin necesidad de ser experto en programación. Es posible añadir enlaces a los mensajes y recibir pagos desde la plataforma Stripe.
La mayoría de sus chatbots se crearon para:
- Ser asistentes de eventos.
- Brindar atención al cliente.
- Representar personas a través de avatares.
Grandes marcas y empresas como MTV, Adidas o Buzzfeed utilizan esta herramienta para sus bots. Funciona de forma sencilla y de la siguiente manera:
- Fijas las normas de comunicación que tendrán las respuestas automáticas.
- El bot reconoce las frases programadas y sus variaciones según los usuarios.
- Con tecnología de procesamiento de lenguaje natural (PNL) dará respuestas predeterminadas a quienes se comuniquen con él.
Botsify
Se integra a la mayoría de las plataformas, entre ellas, WordPress y Facebook Messenger. Apuesta por el aprendizaje automático; los bots pueden identificar y adaptarse a los requerimientos de los clientes. Sin embargo, si las solicitudes son muy complejas un humano puede tomar el control de la respuesta.
Aunque las conversaciones pueden sentirse un poco lineales, es una herramienta efectiva. Cuenta con dos bloques para la creación de chatbots:
- Diseño: Sirve para hacer los textos, añadir botones y definir los patrones de mensajes.
- Desarrollo: Hace posible que los mensajes se vuelvan interacciones.
Los costos de la herramienta dependen de las necesidades del cliente. Si solo necesitas un chatbot, es gratuito. Por diez dólares puedes tener hasta tres, y así el precio aumenta según el número de bots que requieras. Botsify funciona así:
- Inicia sesión en la plataforma.
- Conéctala a tu cuenta de Facebook, WordPress, etc.
- Configura un WebHook.
- Redacta los comandos del chatbot.
- Botsify atenderá al cliente sin necesidad de ayuda.
Chattypeople
Esta herramienta es recomendada para pequeñas empresas, por lo simple que es utilizarla. Además, su uso es gratuito. Al superar los 100 clientes se tiene acceso al plan avanzado. Este te permite disfrutar de actualizaciones automáticas, respuestas ilimitadas y mucho más por un costo asequible.
Saber de códigos no es necesario para crear los chatbots y ofrecer atención al cliente constante en diversas plataformas. Es compatible con Facebook Messenger, OpenCard, Magento, etc.
Puede programarse con Shopify para brindar atención directa en cuentas de Facebook con tiendas integradas. Admite pagos desde Stripe y PayPal para que la experiencia de tus clientes sea la más cómoda y sencilla.
Estas son las 3 herramientas para crear chatbots que son referencia, fáciles de utilizar y de bajos costos. Recuerda pedir presupuesto para que nuestro equipo pueda brindarte la asesoría necesaria para llevar tu e-commerce y estrategia de marketing digital al éxito.
