Tener presencia online se ha convertido en norma para empresas grandes y pequeñas. Pero, ¿sabes por qué las redes sociales son buenas para tu negocio? Conoce con Posicionamiento Web Marbella, www.posicionamiento-web-marbella.com, las ventajas de estas plataformas y cómo incluirlas en tu estrategia de marketing.
Qué aporta las redes sociales a las empresas
El marketing digital y, en este caso, las redes sociales, han cambiado la relación entre las empresas y su audiencia. La ha hecho más cercana, más humana e inmediata. Todo esto con una inversión menor de la que significaría la publicidad tradicional.
Y es que cuando se usan redes sociales en las empresas no se trata solo como un canal publicitario. Sino como una manera de comunicarse «cara a cara», de crear una comunidad alrededor de la marca.
La tendencia los últimos años ha sido mayor incursión de grandes y pequeñas empresas en las plataformas sociales. Pero hace falta una estrategia de social media para sacarles provecho.
Antes de incursionar en ellas pregúntate qué le aportarán a tu negocio. ¿Están allí tus clientes y posibles clientes? ¿Qué está haciendo la competencia en estas plataformas? ¿Cuáles son las redes sociales que le convienen a tu negocio? ¿Cómo las puedes incluir en tu campaña?
Con estas respuestas puedes comenzar a armar tu estrategia. Sin embargo hay que tener claro que no basta con tener presencia en las redes, hay que usarlas bien. De lo contrario no le aportarán nada a tu negocio. O, peor aún, pueden llegar a hacerle más daño que beneficios.
Entre los beneficios de las redes sociales para las empresas podemos mencionar que:
- Aumenta la visibilidad de la marca online. Para esto se requiere constancia en las publicaciones y presencia en las RRSS adecuadas.
- Permite captar leads. El público en las redes es muy amplio, pero a través de anuncios puedes dirigirte a la audiencia que te interesa.
- Atrae tráfico hacia el sitio web o blog.
- Bien aplicada, contribuye a mejorar la reputación de la marca.
Estas son algunas de las bondades que tienen las redes sociales para negocios. A continuación te daremos más razones para que te decidas incursionar en ellas, si aún no lo has hecho.
Por qué las redes sociales son buenas para tu negocio
Cualquier estrategia que vayas a emplear tiene que estar dirigida hacia objetivos claros. Además, debe manejarse bien para encaminarte hacia los resultados que esperas.
Hoy en día la mayoría de los negocios están o quieren estar en estas plataformas. Pero, ¿ por qué motivos utilizan las empresas las redes sociales?
Mejor acceso al público
La audiencia en las redes sociales es amplia. Para llegar al público que te conviene primero debes saber cuál es la audiencia meta. En estas plataformas encontrarás a clientes actuales y potenciales; a la competencia, influenciadores y posibles aliados.
Puedes llegar a varios tipos de público a la vez. Pero, debes tener metas y acciones para cada uno de ellos. Es decir, tienes que definir a quién quieres llegar y qué quieres que hagan. Luego, te corresponde generar contenido para cada audiencia.
Cuando los consumidores comienzan a seguir a los negocios en las RRSS pueden ver todo lo que postean estas. Además, cada vez que hagas una publicación, ellos lo verán en su línea de tiempo. Aunque no responderán a todo el contenido.
Es necesario publicar varias veces al día. La cantidad y las horas dependerán de la interacción de la audiencia con tus publicaciones.
No solo tendrás acceso más inmediato a la audiencia, sino que la conocerás mejor. Sabrás muchos datos de los clientes que te interesan como negocio. Al conocer las características y costumbres del público, lo puedes utilizar para mejorar la relación con él.
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Experiencia personalizada
Tiene que ver con lo que acabamos de mencionar. Al saber quién es tu audiencia, sus gustos, hábitos, metas… puedes aprovechar esta información para cercarte más a ellos.
¿Cómo? Con estos datos generas contenido personalizado, que le interese de verdad a la audiencia. Y que le haga sentir que existe una verdadera relación con la marca. Esto significa que ofreces contenido de mayor valor a tu público.
Además, podrás tomar acciones más directas para alcanzar a los usuarios y satisfacer sus intereses. Por ejemplo, ofertas y descuentos personalizados.
Parte de la experiencia del usuario recae también en la capacidad de respuesta de la marca. La inmediatez es una de las características de las RRSS y es lo que espera el consumidor. Si hace una consulta por cualquiera de estos canales, espera que la respuesta sea rápida.
Nuevas oportunidades de negocio
Las redes sociales se han convertido en un canal de venta indirecto. Es decir, a través de ellas se pueden mejorar los resultados porque ofrecen nuevas oportunidades para promocionar y vender.
Haz que tus seguidores se sientan especiales al publicar ofertas y descuentos exclusivos para ellos.
Combina varias estrategias en un mismo canal
Hay distintas maneras de utilizar las redes sociales. Puedes compartir publicaciones del blog, anunciar novedades, publicar contenido nativo en distintos formatos, etc.
Una de las características más recientes es el uso de las historias, como Facebook Stories. Se trata de contenido efímero que está disponible para la audiencia por tiempo limitado (24 horas). Es una manera de humanizar aún más la marca y fidelizar al cliente, pero también las puedes emplear para hacer promociones.
A estas posibilidades se suman los anuncios pagos. Por una inversión muy baja llegas a un público específico.
Convierte al consumidor en tu aliado
Un cliente contento podría convertirse en vocero de tu marca. No solo debes tratar de mantenerlos felices, sino incentivar su participación. La comunicación boca a boca sigue siendo un gran aliado en el marketing digital. Permite que interactúen con la marca y aprovecha el contenido que compartan.
Desventajas de las redes sociales para las empresas
La utilización de las redes sociales en las empresas también tiene problemas que afectan los negocios. En su mayoría se deben a un mal empleo de la estrategia. En la siguiente infografía de CM Para tu Pyme encontrarás los errores más comunes en el uso de las RRSS.
De ella podemos destacar tener un perfil en todas las redes sociales. En principio pareciera que esto te dará mayor visibilidad, pero en realidad no es así. Tienes que definir el tipo de público que buscas y en qué plataformas se encuentra.
Al darte de alta en una red social que no te conviene, pasarás desapercibido. Desperdiciarás tiempo y dinero que podrías invertir en plataformas donde sí conseguirías mejores resultados.
Otro error común es concentrarse solo en hablar de la empresa o “autobombo”. No vas a tener una buena relación con la audiencia si solo te dedicas a hablar de ti mismo. Tienes que concentrarte en lo que quiere el público y sus necesidades.
La presencia en las redes sociales expone al negocio a las críticas y problemas para su reputación. No toda la audiencia estará siempre contenta y un cliente molesto no dudará en hacerlo saber a través de estas plataformas.
Peor aún, hay personas que se dedican a molestar. Son los llamados trolls que nunca están satisfechos o que quieren hacer notar y te utilizan para ello.
Si no sabes cómo tratar estos casos perjudicará tu reputación. Hay que estar preparados para gestionar este tipo de problemas.
También hay debes estar atento a todas las publicaciones, revisarlas muy bien antes de postear cualquier cosa. Estas no deben tener errores, porque quedarán expuestos ante la audiencia.
Dejar de publicar contenido es un gran error, porque los usuarios se olvidarán que existes. Pero, publicar en exceso no es mejor. En este caso te verán como spam. Debes determinar cuántas publicaciones debes hacer a diario y los horarios que mejor funcionan para tu audiencia.
Ya sabes por qué las redes sociales son buenas para tu negocio. Cuéntanos cuál ha sido tu experiencia con estas plataformas y qué beneficios te han aportado.
Fuente infografía
